Na Arca Alianças, temos o compromisso de entregar produtos de alta qualidade, feitos sob medida com materiais selecionados. Para garantir a satisfação dos nossos clientes, disponibilizamos a seguir os termos e condições de nossa política de troca e garantia.
Garantia de Defeito de Fabricação
Oferecemos garantia para defeitos de fabricação em nossas alianças e demais produtos. Caso você identifique qualquer defeito relacionado à fabricação, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema.
O que a garantia cobre:
- Defeitos de fabricação, como imperfeições estruturais ou problemas com o acabamento do produto.
- Pedras quebradas ou danificadas somente se o problema for identificado ao abrir a embalagem lacrada. Se o produto for recebido com pedras quebradas, ele deve ser reportado imediatamente após o recebimento, para que possamos providenciar a substituição ou reparo.
O que a garantia não cobre:
- Oxidação natural das alianças de moeda antiga: As alianças feitas com moeda antiga podem oxidar com o tempo, um processo natural e esperado desse tipo de metal. A oxidação pode ser acelerada por fatores como contato com suor, produtos químicos ou nível elevado de ácido úrico da pele. Esse fenômeno não é coberto pela garantia, já que faz parte das características naturais do metal.
- Para minimizar o contato da pele com o metal da moeda antiga, nossas alianças possuem revestimento interno em prata 1000, o que ajuda a reduzir a oxidação e possíveis manchas. Entretanto, a oxidação ainda pode ocorrer e pode ser tratada com polimento regular.
- Tamanho incorreto das alianças: Como nossas alianças são feitas sob medida, de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, não oferecemos garantia para erros de tamanho resultantes de medidas incorretamente informadas.
- Gravação errada: A gravação é feita exatamente conforme os dados fornecidos no momento do pedido. A Arca Alianças não se responsabiliza por gravações incorretas quando o cliente preencheu as informações de forma errada no site.
- Desgaste natural pelo uso, danos causados por mau uso, acidentes ou contato com produtos químicos não estão cobertos pela garantia.
Política de Troca
A Arca Alianças preza pela qualidade e personalização de seus produtos. Nossas alianças são feitas sob medida, seguindo as especificações exatas fornecidas pelos clientes. Por isso, é essencial que os dados informados no momento do pedido estejam corretos.
Troca por defeito de fabricação:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. A solicitação deve ser feita mediante envio de fotos ou vídeos claros do defeito para nossa equipe de atendimento ao cliente.
Troca por tamanho ou gravação incorretos:
Como nossas alianças são personalizadas de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, não realizamos trocas em casos de:
- Numeração errada: Certifique-se de que a medida do dedo esteja correta antes de finalizar o pedido, pois não trocamos alianças por erro de numeração informado no momento da compra.
- Gravação errada: A gravação é feita de acordo com os dados fornecidos pelo cliente. Se a gravação estiver incorreta devido a um erro no preenchimento do pedido, não será possível realizar a troca ou ajuste.
Condições para a troca:
- A troca será válida apenas para produtos com defeito de fabricação comprovado ou problemas nas pedras identificados ao abrir a embalagem.
- O produto a ser trocado deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou desgaste indevido.
- Produtos que apresentem alterações, manipulação indevida ou desgastes por uso inadequado não estarão elegíveis para troca.
Cuidados com Suas Joias
Para prolongar a durabilidade e manter o brilho de suas alianças, recomendamos seguir estas orientações:
- Evite o contato direto com produtos químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza) que possam acelerar a oxidação do metal.
- Use a flanela de polimento fornecida para manter o brilho das alianças e reduzir os efeitos da oxidação.
- Guarde suas joias em local seco e seguro, longe de umidade e calor excessivo.
Oxidação de Alianças de Moeda Antiga
As alianças de moeda antiga podem oxidar naturalmente ao longo do tempo. Esse processo é parte das propriedades do metal, especialmente quando em contato com o suor ou outros fatores externos. Embora o revestimento interno em prata 1000 minimize esse efeito, a oxidação pode ocorrer e não está coberta por nossa garantia.
Processo de Solicitação de Garantia ou Troca
- Para solicitar a garantia ou troca por defeito de fabricação, entre em contato conosco no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Envie uma foto ou vídeo claro do produto, junto com uma descrição do defeito ou problema, para nossa equipe de atendimento ao cliente.
- Nossa equipe avaliará sua solicitação e fornecerá instruções para envio do produto, se aplicável.
Contato
Em caso de dúvidas ou para solicitar a troca ou garantia, entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail sac@arcaaliancas.com ou pelo WhatsApp 43 9 9672-4277.
Esse termo unificado cobre tanto a política de trocas quanto a de garantia, esclarecendo os pontos sobre os direitos dos clientes, especialmente em relação a erros de tamanho e gravação, bem como a oxidação do metal.