Promoção Frete Grátis Compras Acima de R$350,00

Política de Garantia e Troca

Na Arca Alianças, temos o compromisso de entregar produtos de alta qualidade, feitos sob medida com materiais selecionados. Para garantir a satisfação dos nossos clientes, disponibilizamos a seguir os termos e condições de nossa política de troca e garantia.

Garantia de Defeito de Fabricação

Oferecemos garantia para defeitos de fabricação em nossas alianças e demais produtos. Caso você identifique qualquer defeito relacionado à fabricação, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema.

O que a garantia cobre:
  • Defeitos de fabricação, como imperfeições estruturais ou problemas com o acabamento do produto.
  • Pedras quebradas ou danificadas somente se o problema for identificado ao abrir a embalagem lacrada. Se o produto for recebido com pedras quebradas, ele deve ser reportado imediatamente após o recebimento, para que possamos providenciar a substituição ou reparo.
O que a garantia não cobre:
  • Oxidação natural das alianças de moeda antiga: As alianças feitas com moeda antiga podem oxidar com o tempo, um processo natural e esperado desse tipo de metal. A oxidação pode ser acelerada por fatores como contato com suor, produtos químicos ou nível elevado de ácido úrico da pele. Esse fenômeno não é coberto pela garantia, já que faz parte das características naturais do metal.
    • Para minimizar o contato da pele com o metal da moeda antiga, nossas alianças possuem revestimento interno em prata 1000, o que ajuda a reduzir a oxidação e possíveis manchas. Entretanto, a oxidação ainda pode ocorrer e pode ser tratada com polimento regular.
  • Tamanho incorreto das alianças: Como nossas alianças são feitas sob medida, de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, não oferecemos garantia para erros de tamanho resultantes de medidas incorretamente informadas.
  • Gravação errada: A gravação é feita exatamente conforme os dados fornecidos no momento do pedido. A Arca Alianças não se responsabiliza por gravações incorretas quando o cliente preencheu as informações de forma errada no site.
  • Desgaste natural pelo uso, danos causados por mau uso, acidentes ou contato com produtos químicos não estão cobertos pela garantia.



Política de Troca

A Arca Alianças preza pela qualidade e personalização de seus produtos. Nossas alianças são feitas sob medida, seguindo as especificações exatas fornecidas pelos clientes. Por isso, é essencial que os dados informados no momento do pedido estejam corretos.

Troca por defeito de fabricação:

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. A solicitação deve ser feita mediante envio de fotos ou vídeos claros do defeito para nossa equipe de atendimento ao cliente.

Troca por tamanho ou gravação incorretos:

Como nossas alianças são personalizadas de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, não realizamos trocas em casos de:

  • Numeração errada: Certifique-se de que a medida do dedo esteja correta antes de finalizar o pedido, pois não trocamos alianças por erro de numeração informado no momento da compra.
  • Gravação errada: A gravação é feita de acordo com os dados fornecidos pelo cliente. Se a gravação estiver incorreta devido a um erro no preenchimento do pedido, não será possível realizar a troca ou ajuste.
Condições para a troca:
  • A troca será válida apenas para produtos com defeito de fabricação comprovado ou problemas nas pedras identificados ao abrir a embalagem.
  • O produto a ser trocado deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou desgaste indevido.
  • Produtos que apresentem alterações, manipulação indevida ou desgastes por uso inadequado não estarão elegíveis para troca.



Cuidados com Suas Joias

Para prolongar a durabilidade e manter o brilho de suas alianças, recomendamos seguir estas orientações:

  • Evite o contato direto com produtos químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza) que possam acelerar a oxidação do metal.
  • Use a flanela de polimento fornecida para manter o brilho das alianças e reduzir os efeitos da oxidação.
  • Guarde suas joias em local seco e seguro, longe de umidade e calor excessivo.



Oxidação de Alianças de Moeda Antiga

As alianças de moeda antiga podem oxidar naturalmente ao longo do tempo. Esse processo é parte das propriedades do metal, especialmente quando em contato com o suor ou outros fatores externos. Embora o revestimento interno em prata 1000 minimize esse efeito, a oxidação pode ocorrer e não está coberta por nossa garantia.



Processo de Solicitação de Garantia ou Troca

  1. Para solicitar a garantia ou troca por defeito de fabricação, entre em contato conosco no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  2. Envie uma foto ou vídeo claro do produto, junto com uma descrição do defeito ou problema, para nossa equipe de atendimento ao cliente.
  3. Nossa equipe avaliará sua solicitação e fornecerá instruções para envio do produto, se aplicável.



Contato

Em caso de dúvidas ou para solicitar a troca ou garantia, entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail sac@arcaaliancas.com ou pelo WhatsApp 43 9 9672-4277.



Esse termo unificado cobre tanto a política de trocas quanto a de garantia, esclarecendo os pontos sobre os direitos dos clientes, especialmente em relação a erros de tamanho e gravação, bem como a oxidação do metal.