Oi, tudo bem?
Tá com algum probleminha na sua compra? Relaxa, a gente resolve! 😌

Aqui na Arca Alianças, entendemos que às vezes as coisas não saem como planejado. Seja um defeitinho, uma avaria ou até um arrependimento, estamos aqui pra te ajudar. Bora entender como funciona? 👇

Prazo pra Solicitação

Você tem até 7 dias corridos pra pedir a troca ou devolução, contando a partir do dia que recebeu a sua compra.

📅 Exemplo: Recebeu o pedido no dia 1º de janeiro? Então você tem até o dia 7 de janeiro pra entrar em contato com a gente.

Como Fazer a Solicitação

É bem simples, olha só:

1. Manda uma mensagem no nosso WhatsApp 📱.
2. Conta pra gente:
   • Seu nome completo;
   • CPF ou CNPJ;
   • O motivo da troca/devolução;
   • A referência e o código do produto que quer trocar.

Nosso time super atencioso vai te orientar direitinho, avaliar seu pedido e te passar os próximos passos. 😉

🕘 Horário de atendimento:
De segunda a sexta, das 9h às 18h.
Ah, respondemos por ordem de chegada, então fica de olho que logo logo te damos um retorno!

E o Processo, Como Funciona?

1. Aprovação Inicial
   Após verificar que sua solicitação tá dentro do prazo e das regras, vamos te enviar um código de logística reversa pra você despachar o produto pelos Correios.

2. Preparando o Envio

   • A joia deve estar na embalagem original, bem protegida em uma caixa de papelão com fita de segurança;
   • Inclua a declaração de conteúdo no lado de fora da caixa.

🛑 Importante: O envio deve ser feito em até 3 dias úteis após a emissão do código. Se passar disso, consideramos o processo encerrado.

Custo do envio? Relaxa, é por nossa conta! 🙌

3. Conferência no Centro de Distribuição
   Assim que o produto chega pra gente:
   • O setor de qualidade faz uma análise em até 2 dias úteis;
   • Se estiver tudo certo, autorizamos a troca e enviamos o novo item. O prazo de entrega depende da sua região.

Se o produto não atender aos critérios (ex.: embalagem faltando, etiqueta removida, etc.), ele volta pra você via PAC, e o custo é por sua conta, tá?

Regras Especiais

• Troca de Kits
  Comprou um kit? Ele precisa ser devolvido completo, sem faltar nenhuma peça. Se houver itens com defeito e o estoque permitir, enviamos outro igual. Caso contrário, geramos um voucher no valor correspondente.

• Atacado
  Por se tratar de compras no atacado, não aceitamos devolução parcial do pedido, ok?